• Experte für Gewinnoptimierung im Customer Service
• Kooperation mit VIYEMA Business Consulting, München
Nürnberg/München, 25. Juni 2015. Der frühere CEO der Walter Services Gruppe und Vorstandsvorsitzende von Teleperformance Central Europe, Klaus Gumpp, hat in Nürnberg die neue Strategieberatung Alvacom gegründet. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Gewinnoptimierung im Customer Service. Es betreut zum einen Unternehmen wie z. B. Energieversorger oder Mobilfunkanbieter mit Inhouseorganisation bei der Optimierung ihres Kundenservices. Zum anderen unterstützt die Firma Outsourcingpartner wie Callcenterbetreiber bei der strategischen Neuausrichtung und hilft ihnen, die stetig wachsenden Anforderungen ihrer Auftraggeber zu erfüllen. Dabei sieht sich Alvacom als vertrauensvoller Partner, der nicht nur berät, sondern Lösungen gemeinsam mit dem Mandanten um- und durchsetzt. Zeitgleich mit dem Start der Company ist Alvacom eine strategische Partnerschaft mit VIYEMA Business Consulting (München) eingegangen, einer der führenden Unternehmensberatungen für die Telekommunikations- und IT-Branche.

Das erfahrene Expertenteam hilft Kunden dabei, souverän mit schwierigen Sondersituationen umzugehen, die die Zeitenwende innerhalb der Branche mit sich bringt. Zu den größten Herausforderungen des Marktes zählen derzeit beispielsweise die Themen Mindestlohn, digitale Transformation und Investments in neue Technologien. Alvacom entwickelt deshalb alternative Geschäfts- und Finanzierungsmodelle für komplexe Service-Einheiten sowie für eine nachhaltige Balance zwischen In- und Outsourcing, die sich stets an der Wertschöpfung orientieren – und nicht rein an Kosten. Veränderungen fordern Unternehmen auch ein hohes Maß an Wandlungsfähigkeit ab. Eine Eigenschaft, die Alvacom deshalb schon im Namen trägt. Er geht auf das lateinische Alvarium = Bienenstock zurück und drückt damit die erstaunliche Fähigkeit dieser Insektenart aus, sich selbst schwierigsten Bedingungen flexibel anpassen zu können.

Der einzigartige Ansatz von Klaus Gumpp besteht darin, die Komplexität der Customer-Service-Organisation zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und Outsourcingpotenziale gewinnbringend zu nutzen. Dabei geht Alvacom nach der eigens entwickelten Methode PACE (Planung, Analyse, Change-Management, Exekution) vor. Hierbei werden die Mitarbeiter der Kunden aktiv in alle Umstrukturierungsprozesse integriert und mit wiederholten Trainings on the Job auch effektiv in ihrer Lösungskompetenz geschult. Damit unterscheidet sich der Service von Alvacom deutlich vom Wettbewerb. Managing-Partner Klaus Gumpp: „Viele Unternehmen orientieren sich heute zu stark an Kosten und zu wenig an Ergebnissen. Wir stülpen unseren Kunden keine fertigen Modelle über, sondern erarbeiten gemeinsam mit ihnen und ihren Mitarbeitern lösungsorientierte Ansätze – als Partner auf Augenhöhe. Damit optimieren wir die Management- und Prozesskompetenz, sparen Zeit und Kosten und machen die Unternehmen fit für den Kundenservice der Zukunft.“

Sitz der Gesellschaft ist die fränkische Dienstleistungsmetropole Nürnberg. Unterstützt wird Klaus Gumpp von Sven Sinner als Associated Partner. Der profilierte ITK-Experte ist Geschäftsführer der VIYEMA Business Consulting (München), mit der Alvacom eng zusammenarbeitet. Sinner: „Der strategische Fokus von Alvacom auf ganzheitliche Lösungen ergänzt sich perfekt mit der praxisorientierten Projektdurchführung im Customer Care Bereich von VIYEMA. Dabei setzen wir nur Experten mit langjähriger Führungserfahrung im Servicegeschäft ein. So können wir gemeinsam die gesamte Wertschöpfungskette von Transformationsprojekten optimal abdecken.“

Hinweis für Interviewanfragen:
Für weitere Informationen und Interviews steht Alvacom Gründer Klaus Gumpp persönlich zur Verfügung. Bitte richten Sie Ihre Anfrage/Wünsche an unten stehenden Pressekontakt!

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Bierstadter Straße 9 a, 65189 Wiesbaden, Germany
Benno Adelhardt, E-Mail: b.adelhardt@public-star.de
Tel.: +49 611 39539-20 / Fax: +49 611 301995

Strategieberatung Alvacom

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